Ko obiščete našo spletno stran, vaš spletni brskalnik našim strežnikom pošlje različne zapise podatkov, ki so tehnično potrebni za prikaz našega spletnega mesta in za zagotovitev stabilnosti ter varnosti. Te so shranjene v dnevniških datotekah (t.j. datoteke dnevnika), ki vključujejo tudi naslov IP.

Da. Na naši spletni strani uporabljamo različne piškotke. Podrobne informacije o njihovem delovanju in o tem, kako lahko piškotke izbrišete oz. preprečite njihovo shranjevanje, najdete v informacijah o varstvu podatkov in v Centru za nastavitve.

Da. Sodelujemo z različnimi ponudniki, ki nam pomagajo pri oblikovanju in optimizaciji naše spletne strani in ponudbe v skladu z zahtevami. Podrobne informacije o teh ponudnikih storitev, delovanju orodij za analizo in načinih, kako lahko ta orodja izklopite prav tako najdete v Centru za nastavitve.

Da. Sodelujemo s ponudniki storitev, ki s pomočjo piškotkov in oglaševalskih ID-jev za nas oz. za naše oglaševalske partnerje prikazujejo oglase, ki temeljijo na željah in zanimanju uporabnikov. Podrobne informacije o teh ponudnikih storitev, delovanju spletnih orodij in načinih, kako lahko ta orodja izklopite prav tako najdete v v Centru za nastavitve

Ne. Vaših podatkov ne posredujemo nepooblaščenim tretjim osebam. Poleg tega zagotavljamo, da smo z zunanjimi ponudniki sklenili potrebne pogodbe za obdelavo naročil.

Če imate kakršna koli vprašanja glede varstva podatkov, se obrnite na naš e-poštni naslov service@zoohit.si ali na naš pristojni organ za varstvo podatkov.Veselimo se tudi vaših vprašanj preko našega portala o zasebnosti: 

Nimam računa stranke "Moj Zoohit": kliknite tukaj

Imam račun stranke "Moj Zoohit": kliknite tukaj

Na podlagi 1. odstavka 6. člena f) GDPR tukaj podajamo kratek pregled vaših možnosti. Več informacij najdete spodaj v naših informacijah o varstvu podatkov.

a. Piškotki in podobne tehnologije – Obiščite Center za nastavitve naši aplikaciji ali na spletnem mestu. Vaših nastavitev ne moremo spreminjati, saj so specifične za napravo.

b. Potisna obvestila (samo aplikacije) – odvisno od vaše mobilne naprave lahko spremenite nastavitve neposredno v aplikaciji ali v sistemskih nastavitvah. Vaših nastavitev ne moremo upravljati, ker specifične za napravo. Vaših nastavitev ne moremo spreminjati, saj so specifične za napravo.

c. E-pošta – kadar koli lahko kliknete na povezavo za odjavo v e-poštnem sporočilu, da privolitev prekličete ali se odjavite. Če imate pri nas ustvarjen račun, lahko v svojem računu spremenite tudi nastavitve glasila. Če želite prejemati samo e-poštna sporočila v zvezi z vašimi naročili in vašim računom zoohit, se lahko kadar koli obrnete na naš oddelek za pomoč strankam service@zoohit.si.

d. Pošta – če ne želite prejemati poštnih oglasov, se lahko kadar koli obrnete na naš oddelek za pomoč strankam service@zoohit.si.

e. Občinstvo po meri – če želite preklicati soglasje občinstva po meri, se lahko kadar koli obrnete na naš oddelek za pomoč strankam service@zoohit.si ali obišćite naš portal o zasebnosti.

Drugo – če želite preklicati druga soglasja, preklicati datume ali ugovarjati obdelavi, se lahko kadar koli obrnete na naš oddelek za pomoč strankam service@zoohit.si ali portal o zasebnosti:

Nimam računa stranke "Moj Zoohit": kliknite tukaj

Imam račun stranke "Moj Zoohit": kliknite tukaj

2.1 Vsi osebni podatki, ki jih zbiramo in obdelujemo preko našega spletnega mesta in trgovine, so shranjeni in zavarovani tako na lokalnih strežnikih v Nemčiji kot tudi pri podjetju Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), ki je specializiran ponudnik shranjevanja podatkov v oblaku. Na podlagi tehničnih in organizacijskih ukrepov podjetje AWS svojim strankam in uporabnikom zagotavlja največjo mož-no zaščito podatkov pred izgubo in nepooblaščenim dostopom. Če bi bilo treba v tem okviru vaše podatke prenesti izven EU/EGP, bo to storjeno le na podlagi veljavne odločbe o ustreznosti ali sklenjenih standardnih pogodbenih klavzul.

2.1 Namen te obdelave podatkov je omogočanje gostovanja naših spletnih strežnikov in baz podatkov ter njihovo varnostno kopiranje (backup) v skladu s celovito pogodbo o obdelavi naročil. 

3.1 Podjetje zooplus ima v Evropi več podružnic in hčerinskih podjetij. Podjetje zooplus SE s sedežem v Münchnu (Nemčija) je izključno odgovorno za varstvo podatkov ter za spoštovanje in zagotavljanje tehničnih in organizacijskih ukrepov za zaščito vaših osebnih podatkov.

3.3 Podjetje zooplus obdeluje podatke s podjetjem BITIBA GmbH, pri čemer si obe podjetji delita odgovornost. Osnova za to je celovita pogodba v skladu s 26. členom GDPR, ki ureja ustrezne pristojnosti in odgovornosti med tema podjetjema. Za podrobnejše informacije se obrnite na e-poštni naslov service@zoohit.si ali na naš pristojni organ za varstvo podatkov.

Sodelujemo z različnimi ponudniki IT-storitev, ki vzdržujejo našo IT-infrastrukturo in nenehno razvijajo (varnostno) tehnologijo. V kolikor imajo ti ponudniki teh storitev med odpravljanjem svojih dejavnostmi dostop do osebnih podatkov, so vedno pod nadzorom ekipe zoohit, ki zagotovti, da se nobeni osebni podatki ne hranijo zunaj podjetja zoohit.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR.

Če se odločite uveljavljati svoje pravice do varstva podatkov, bomo vaše podatke obdelali ločeno od drugih dejavnosti obdelave, da bi obdelali in izpolnili vašo zahtevo.

Za namen preverjanja identitete potrebujemo vaše ime in priimek, naslov, elektronski naslov in podatke o vašem naročilu.

Za namen izpolnitve: Za obdelavo vaše preverjene zahteve bomo morali obdelati podatke v zvezi z vami, ki so vključeni v zahtevo.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena c) GDPR

Zgoraj omenjene podatke bomo prenesli na našega ponudnika tehnoloških storitev Onetrust Technology Limited na podlagi ustrezne pogodbe za obdelavo po naročilu (28. člen GDPR).

Če bi bilo treba v tem okviru vaše podatke prenesti izven EU/EGP, bo to storjeno le na podlagi veljavne odločbe o ustreznosti ali sklenjenih standardnih pogodbenih klavzul.

Ne glede na morebitne obstoječe podatke o stranki ali naročilu bomo vse podatke v zvezi z vašo zahtevo shranili ločeno za namen izpolnjevanja vaših pravic kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, in za zagotavljanje obveznosti dokumentacije in preverjanja (5. člen (2) GDPR). Obdobje skladiščenja je odvisno od ustreznih zakonskih zahtev. 

Če od nas pristojni organi kazenskega pregona zahtevajo razkritje osebnih podatkov, bo to storjeno le, če smo za to zakonsko zavezani; ali če smo za to neposredno pooblaščeni; ali lahko dokažemo zakoniti interes, ki prevlada nad interesi ali temeljnimi pravicami in svoboščinami zadevne osebe. V tem primeru ne morete ugovarjati tej obdelavi podatkov.

Podatkov v nobenem primeru ne posredujemo neposredno organom pregona zunaj Nemčije.

Pri obdelavi takšnih zahtev podatke posredujemo zgoraj omenjenemu ponudniku tehnoloških storitev Onetrust Technology Limited. Za dodatne informacije glejte razdelek A, točka 5 zgoraj. 

Poleg datotek dnevnika se ob obisku našega spletnega mesta in uporabi storitev uporabljajo tudi piškotki in podobna tehnična orodja (npr. piksli). Podrobnosti o piškotkih in tehnologijah, ki se uporabljajo pri uporabi našega spletnega mesta, trajanju njihovega shranjevanja in informacije o tem, kako lahko izbrišete tukaj zbrane podatke, najdete v Centru za nastavitve. Prosimo upoštevajte, da splo-šna izključitev piškotkov lahko privede do funkcionalnih omejitev na naši spletni strani.

Ločimo med naslednjimi vrstami piškotkov:

2.1 Nujno potrebni piškotki

Ti piškotki so nujno potrebni za delovanje spletne strani in jih v svojem sistemu ne morete izklopiti. Več informacij najdete v Centru za nastavitve.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR.

2.2 Piškotki delovanja

Ti piškotki nam omogočajo, da ocenimo oglede in obiske na naši spletni trgovini ter tako izmerimo in izboljšamo delovanje našega spletnega mesta. Vsi podatki teh piškotkov so združeni in zato anonimni. Več informacij najdete v Centru za nastavitve.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

2.3 Funkcionalni piškotki

S temi piškotki lahko zagotovimo razširjene funkcije in možnosti osebnih nastavitev. Nastavljamo jih lahko mi ali naši tretji ponudniki, katerih storitve uporabljamo na svoji spletni strani. Podrobne in-formacije najdete tudi tukaj v Centru za nastavitve.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR.

2.4 Piškotki za marketing

Te piškotke lahko preko naših spletnih strani nastavljajo naši oglaševalski partnerji Ta podjetja jih lahko uporabljajo za oblikovanje profila vaših interesov in prikazovanje ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih. Osebnih podatkov ne shranjujejo neposredno, temveč temeljijo na edinstveni identifikaciji vašega brskalnika in internetne naprave. Več informacij najdete v Centru za nastavitve.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

Na naših spletnih mestih uporabljamo vtičnike, ki običajno sodelujejo z drugimi storitvami ali spletnimi mesti (ponudniki vtičnikov). Uporabljamo tako imenovano rešitev Shariff (Shariff Wrapper), preko katere lahko sami določite, če oz. kdaj lahko podatke posredujemo operaterjem ustreznih omrežij. Vaš brskalnik se bo povezal s strežniki ustreznega omrežja samo v primeru, če sami kliknete (izberete) na ustrezni gumb za privolitev.

Upoštevajte, da je podjetje zooplus odgovorno samo za zbiranje naslova IP, ki uporablja zadevni vtičnik. V zvezi z naknadno obdelavo podatkov s strani ponudnikov, je za varstvo vaših podatkov ter trajanje shranjevanja podatkov odgovoren ponudnik vtičnika.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

Ponudnik vtičnika lahko poleg naslova IP, ki ga je zabeležilo naše podjetje, uporablja tudi nekatere vaše osebne podatke (ki jih ponuja ponudnik) za oglaševalske namene (tudi za tretje osebe), tržne raziskave in/ali zasnovo svoje spletne strani ter za obveščanje drugih uporabnikov omrežja o vaših dejavnostih na naši spletni strani. Ponudnik v tem primeru odgovarja za varstvo vaših podatkov, saj od trenutka, ko kliknete (izberete) ustrezni gumb, ne vemo, v kolikšni meri in za kakšne namene zadevni ponudnik uporablja vaše podatke. Dodatne informacije o namenu in obsegu obdelave podatkov s strani ponudnika vtičnikov ter informacije o uveljavljanju vaših pravic (npr. informacije in ugovori) najdete v spodaj navedenih informacijah o varstvu podatkov.

Podrobnosti o vtičnikih in informacije o varstvu podatkov so na voljo pri naslednjih ponudnikih:

Facebook

Instagram

Twitter

YouTube

• Podatki o stranki (npr. ime in priimek, e-poštni naslov, naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, telefonska številka, ID stranke), kontaktni podatki (naslov IP), podatki o plačilu.

Podatke obdelujemo kot del naročila, da lahko z njimi obdelujemo vaše naročilo, prilagajamo izbor izdelkov glede na vaše želje in potrebe ter vam podajamo ustrezna priporočila.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena b) GDPR

Podatki ne bodo posredovani nepooblaščenim tretjim osebam. Podrobnosti o vašem naslovu za do-stavo posredujemo logističnim podjetjem in dostavnim partnerjem, (glejte razdelek Logistika in odprema). Podatke, zbrane za izvrševanje pogodbe, hranimo za čas trajanja pogodbenega razmerja oz. do poteka veljavnih garancijskih zahtevkov, razen če nas prosite, da podatke predhodno izbrišemo. Po izteku teh rokov hranimo podatke o pogodbenih razmerjih, ki jih zahtevata trgovsko in davčno pravo za obdobja, ki jih določa zakon.

Da bi naše stranke obveščali o stanju njihove pošiljke, zooplus posreduje e-poštni naslov in telefonsko številko stranke (če je navedena) ustreznemu podjetju za dostavo blaga, ki vas nato lahko obvesti, kje se vaša pošiljka nahaja. Zooplus se pri tem osredotoča na interes svojih strank, kot tudi na lastne interese, pri čemer se dostavna podjetja zavezujejo, da bodo v največji meri varovala osebne podatke in podatke uporabljala izključno za namene dostave blaga. Podrobnosti o naših logističnih podjetjih in družbah za dostavo blaga lahko najdete tukaj.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR

2.2 Obdelava plačil

Podatki o plačilu bodo ponudniku plačilnih storitev poslani glede na izbrani način plačila. Za plačila s kreditnimi karticami uporabljamo PCI-DSS certificiranega in specializiranega ponudnika storitev, s katerim imamo sklenjeno pogodbo za obdelavo naročil.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena b) GDPR

• Podatki o stranki (ime in priimek, e-poštni naslov, naslov, naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, ID stranke).

Podjetje zooplus si pridružuje pravico, da uporabi podatke, navedene ob naročilu blaga, za izračun verjetnosti neplačila (notranje točkovanje). Podatki, uporabljeni za notranje točkovanje, izhajajo iz kombinacije naslednjih kategorij podatkov:

• Podatki o naslovu (naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo), starost, želeni plačilni pogoji, način naročanja in skupine sortimentov.

Podjetje zooplus si pri tem načinu plačila (nakup na račun) pridržuje pravico, da od zunanje kreditne agencije pridobi podatke o stranki. Za podrobnejše informacije ponudnika se obrnite na e-poštni naslov service@zoohit.si ali na naš pristojni organ za varstvo podatkov.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR.

2.4 Preprečevanje goljufij

Podjetje zooplus uporablja podatke o sumljivih postopkih naročanja (npr. hkratno naročanje večjega števila blaga na isti naslov z uporabo različnih računov strank), da se prepreči neplačilo in zaščiti naše stranke pred zlorabo njihovih računov oz. njihove identitete. Ta ocena tveganja verjetnosti poskusa goljufije med drugim upošteva, ali se je končna naprava povezala preko različnih ponudnikov storitev ali se geo-referenca končne naprave pogosto spreminja, koliko transakcij je bilo opravljenih preko končne naprave in ali se uporablja proxy povezava.

Pri tem se obdelujejo naslednji podatki:

• Podatki o stranki (ime in priimek, e-poštni naslov), podatki o računu (naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, plačilni podatki, ID stranke), kontaktni podatki (naslov IP, podatki o brskalniku)

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR.

Podjetje zooplus je kot del plačilnega postopka zakonsko zavezano k izvajanju avtentikacije strank (3DS2), kar vključuje tudi šifrirano posredovanje teh plačilnih podatkov zadevnim bankam.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena c) GDPR.

Za preprečevanje goljufij sodelujemo z različnimi ponudniki: Za podrobnejše informacije ponudnikov, ki so odgovorni za obseg in trajanje shranjevanja podatkov, se obrnite na e-poštni naslov service@zoohit.si ali na naš pristojni organ za varstvo podatkov.

Zaradi zakonskih določb Evropske unije je zoohit dolžan preprečiti dostavo blaga ljudem, ki so na tako imenovanih sankcijskih seznamih (teroristične skupine, organizacije in posamezniki). V ta namen se imena in naslovi za izstavitev računa primerjajo s seznami sankcij. Do druge obdelave podatkov ne pride.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena c) GDPR

Program zvestobe je program, s katerim lahko registrirani kupci na podlagi svojih nakupov pridobijo točke zvestobe oziroma zooTočke. Program zvestobe je sestavni del pogodbenega razmerja med stranko in podjetjem zooplus. Točke zvestobe lahko kupec unovči ob nakupu blaga. Obdelujemo le naslednje podatke:

• Podatki o stranki (e-poštni naslov, številka stranke, zgodovina naročil)

Te podatke obdelujemo izključno zato, da bi vam omogočili dostop do Programa zvestobe. Podatki ne bodo povezani z drugimi podatki ali shranjeni v ločen profil. Po registraciji kupec prejme informacije o Programu zvestobe, hkrati pa bo prejemal obvestila o stanju in poteku točk zvestobe.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena b) GDPR

Podatki ne bodo posredovani nepooblaščenim tretjim osebam. Te podatke hranimo do izbrisa vašega računa (moj zoohit). Če ne želite več prejemati e-poštnih obvestil o stanju svojih točk zvestobe, nas na to opozorite preko povezave, ki se nahaja v e-pošti.

V povezavi z uporabo »mojega zoohit računa« in vaših naročil bomo shranjevali podatke, s katerimi lahko poiščemo vaše priljubljene izdelke in vam pomagamo izboljšati vašo nakupovalno izkušnjo. Obdelavo in nastavitve podatkov lahko seveda sami prilagodite na »moj zoohit «. Obdelujemo le naslednje podatke:

• Številka stranke, zgodovina naročil, želene storitve dostave, želeni način plačila

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR

Podatki ne bodo posredovani nepooblaščenim tretjim osebam. Te podatke hranimo do izbrisa vašega računa (moj zoohit), razen če nas prosite, da podatke predhodno izbrišemo. Zagotavljanje zgoraj omenjenih osebnih podatkov ni pogodbeno niti zakonsko določeno.

Našim strankam želimo omogočiti optimalno nakupovalno izkušnjo v naši spletni trgovini in jim na podlagi njihovih nakupov ter iskanja izdelkov ponuditi posamezne in posebne ponudbe. V ta namen analiziramo nakupovalne vzorce in vedenje uporabnikov v naši spletni trgovini, pri čemer interno obdelujemo številko stranke, iskan ali naročen izdelek, nakupovalne košarice in zgodovino naročil. Rezultati teh analiz nimajo pravnih posledic ali negativnih učinkov za kupce. Seveda pa pravica ugovora zoper ustvarjanje tovrstnih profilov še vedno ostaja nespremenjena.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena f) GDPR.

6.1 zoohit varčevalni načrt

V okviru Varčevalnega načrta podjetja zooplus v naši spletni trgovini ocenjujemo zgodovino nakupov in vaše priljubljene izdelke. Glede na število in obseg vašega naročila vam lahko ponudimo nakup t. i. Varčevalnega načrta zoohit, s katerim lahko prejmete posebne popuste.

6.2  zoohit priporočeni izdelki

Na podlagi podatkov na vašem računu »moj zoohit« in opravljenih nakupov, lahko izbiro izdelkov prilagodimo vašim željam in preferencam ter vam ponudimo ustrezna priporočila. Prav tako si prizadevamo za uravnoteženo pripravo podatkov in nenehno izboljševanje naše ponudbe storitev.

Za namene ocenjevanja strank in notranjega vodenja kakovosti na našem spletnem mestu uporabljamo ocenjevalno programsko opremo Google Customer Reviews. Našim strankam želimo omogočiti, da lahko naknadno ocenijo nakup. Google ne prejema podatkov o strankah iz naše baze podatkov. Posredujemo samo številko transakcije, številko naročila in številko stranke ter tudi e-poštni naslov.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

Imate možnost, da si pri nas ustvarite profil svojega hišnega ljubljenčka. Podatki bodo uporabljeni za namene profiliranja, osebnih nastavitev in oglaševanja na vseh kanalih, za katere ima zoohit vaše dokumentirano soglasje, v skladu s 1. odstavkom 6. člena f) GDPR, razen če ste svoje privolitve umaknili v skladu s 1. odstavkom 6. člena f) GDPR. Svojo privolitev za uporabo vaših osebnih podatkov lahko kadar koli prekličete s spremembo nastavitev v profilu hišnega ljubljenčka.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

Imate možnost ustvariti seznam želja z izdelki, ki vas zanimajo. Te podatke in izdelke shranimo v vaš račun, ko ste prijavljeni. Podatki se uporabljajo izključno za ustvarjanje vašega seznama želja, tako da si ga lahko kadar koli ogledate.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena b) GDPR

Na nekaterih spletnih straneh in kot del naročnine na naše novice imate priložnost sodelovati v marketinškem programu Custom Audience ali Audience Match. Na ta način vas lahko preko družbenih medijev in omrežij kontaktiramo, se bolje seznanimo z vašimi priljubljenimi izdelki in po potrebi prikažemo oglase o izdelkih, ki so vam všeč. Za te namene od vas potrebujemo posebno soglasje. Kadar se naročite na naše novice, se ta funkcija samodejno ne vklopi. Vaš e-poštni naslov bo vnaprej razstavljen in posredovan naslednjim prejemnikom, ki delujejo kot neodvisni pristojni organi. Če pri teh ponudnikih nimate uporabniškega računa, bo vaš e-poštni naslov samodejno izbrisan.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

Podrobnosti o varstvu podatkov najdete pri naslednjih ponudnikih:

Google
Facebook

Kadar koli nam lahko preko našega centra za pomoč strankam ali portala o zasebnosti pošljete ugovor, da se ne strinjate z obdelavo svojih osebnih podatkov. Zakonitost obdelave, na podlagi privolitve, ostane nespremenjena do vašega preklica.

Imate možnost, da ste o razpoložljivosti nekaterih izdelkov obveščeni po e-pošti. Na vašo zahtevo vam bomo enkratno poslali informacije o tem, ali je želeni izdelek spet v našem asortimanu. Če zahtevani izdelek po nekaj tednih še vedno ni na voljo, vas bomo obvestili in, če bo primerno, ponudili ustrezna priporočila za izdelke ali kupone.

Pravna podlaga: 1. odstavek 6. člena a) GDPR

Podatkov ne posredujemo tretjim osebam. Po 95 dneh samodejno izbrišemo vaš e-poštni naslov s poštnega seznama o razpoložljivosti ustreznih izdelkov.

V obsegu, ki ga dovoljuje zakon in če stranka sklene pogodbo s podjetjem zooplus ter pri tem navede svoj elektronski poštni naslov, ima podjetje zooplus pravico uporabiti ta elektronski poštni naslov za neposredno oglaševanje podobnega blaga ali storitev. Stranka ima pravico kadarkoli nasprotovati uporabi elektronskega poštnega naslova, brez dodatnih stroškov, razen stroškov prenosa po osnovnih tarifah. . Za odjavo se lahko kadar koli obrnete na naš oddelek za pomoč strankam.

V kolikor zakon to dovoljuje in prejemnik temu ni nasprotoval, lahko podjetje zooplus strankam pošilja oglase. Za tiskanje in pošiljanje teh oglaševalskih materialov sodelujemo s ponudniki storitev, ki delujejo kot obdelovalci. Naročnikova pravica do ugovora zoper uporabe naslova za oglaševalske namene ostaja nespremenjena.